Доставка и возврат

Доставка

Мы работаем с транспортными компаниями СДЭК и Почта России.

Если все позиции из заказа находятся на одном складе, то мы отправляем заказ в течение 1-2 дней
Если в заказе есть товары с разных складов, то время доставки увеличивается на тот срок, который нужен для консолидации заказа перед отправкой получателю (до 7 дней). После консолидации заказа, так же отправляем его в течение 1-2 дней

Важно: В период праздников срок доставки может быть увеличен в связи с загруженностью транспортных компаний. Мы стараемся отправлять заказы максимально оперативно, но не можем гарантировать оперативность работы транспортных компаний.

Самовывоз

Вы можете забрать оплаченный заказ в одном из наших магазинов.

Возврат

Если товар надлежащего качества и не был использован. Вы можете оформить возврат без объяснения причин в течение 7 дней со дня получения. Также можно вернуть часть заказа. Необходимо сохранить все бирки и фирменную упаковку. После получения товара мы проводим экспертизу на предмет сохранения товарного вида и если все в порядке, то возвращаем денежные средства в течение 10 рабочих дней. Стоимость доставки и обратной пересылки в этом случае не компенсируется.

Не принимаются к возврату товары из следующих категорий:

чулочно-носочные изделия
белье, в том числе термобелье
полотенца
медицинские изделия
стельки
снаряжение для обеспечения безопасности (карабины, веревки)
продукты питания

Исключения:
Продукты питания надлежащего качества могут быть возвращены по следующим причинам: на упаковке нет информации об изготовителе, нет цены, информации о составе и условиях хранения, описание не соответствует действительному виду, нарушена герметичность, обнаружены посторонние предметы.

Если товар ненадлежащего качества (брак). После получения товара мы проводим экспертизу и если факт брака подтверждается, то возвращаем денежные средства за товар, доставку и обратную пересылку. Это занимает до 30 рабочих дней.

Гарантийные случаи

При возникновении такой ситуации проводится экспертиза, где определяется причина возникновения дефекта - заводской брак или эксплуатация в неподходящих условиях.
Товар отправленный на экспертизу (обмен/возврат) должен быть чистым и без следов эксплуатации. Обувь должна быть чистой, включая подошву и сухой, без следов грязи.

Не подлежит возврату/безвозмездному ремонту обувь, которая:

эксплуатировалась в условиях, не соответствующих ее назначению и сезону
обувь со следами механических повреждений, таких как: порезы, ожоги, следы химического воздействия, нарушение целостности материала
деформирована вследствие неправильного ухода (применение химических средств, не подходящих для данного материала, сушка у отрытого источника тепла)
отремонтирована покупателем до предъявления претензии

Мы обеспечиваем гарантию на товары из нашего ассортимента в течение 30 дней со дня получения заказа.

Важно: консультация менеджера имеет рекомендательный характер, а решение о покупке принимает клиент. Если товар не подошел по фасону или размеру, то это не является браком. Отличие вещи по цвету от фотографии на сайте не является браком, в связи с особенностями цветопередачи разных мониторов.

Обмен

Обменять можно товар по такой же стоимости, с доплатой или с возвратом разницы от интернет-магазина Тибет.

Товар надлежащего качества и не был использован - в течение 7 дней после получения заказа
Товар с браком - в течение 30 дней после получения заказа

Если остались вопросы

Свяжитесь с менеджером интернет-магазина (пн-пт с 10:00 до 19:00 по Владивостоку):

Тел. +7 999 618 22 00
Email: eshop2@primalp.com
Скачать Бланк возврата